Problemas comuns
Apareceu "Ocorreu um erro interno"
Tente de novo. Se continuar, envie ao suporte o código que aparece na mensagem e o que você estava fazendo: com ele, encontramos o erro.
Uma tela travou
Use Recarregar a aba. As outras abas, como uma venda em andamento no PDV, continuam abertas.
O sistema não abre
Veja a página Status do sistema (link também na tela de login): ela mostra se há manutenção ou instabilidade. Quando há um aviso, ele também aparece no topo da tela para todos.
"Empresa suspensa"
O sistema está só para consulta. Veja o motivo no topo da tela; se for a mensalidade, pague em Assinatura. Veja Atraso.
Não consigo entrar
- Confira o e-mail e a senha. Depois de 5 tentativas erradas, a conta fica bloqueada por 15 minutos.
- Use Esqueci minha senha na tela de login.
- Se o usuário foi desativado, só o administrador da empresa reativa.
Sem permissão para uma tela ou ação
O seu grupo não libera aquela tela ou ação. Fale com o administrador da empresa: ele ajusta em Grupos e permissões, e a mudança vale no próximo login.
O leitor de código de barras não funciona no PDV
- Clique no campo do produto (ou tecle F2) antes de ler.
- O leitor precisa estar configurado para mandar Enter no fim da leitura.
- Se o produto não é achado, confira o código de barras no cadastro.
Falar com o suporte
Antes de chamar, anote:
- o que você estava fazendo e em qual tela;
- a mensagem de erro, com o código, se houver;
- se acontece sempre ou só às vezes.
Com isso, o atendimento resolve mais rápido.