Perguntas frequentes
Estoque
O saldo do produto não bate com o que tem na prateleira
Veja o kardex do produto: ele mostra cada entrada e saída, com a origem e o saldo depois dela. Diferenças sem explicação (perda, furto, erro de contagem) se acertam com um ajuste em Movimentações ou com um inventário.
O produto tem saldo, mas não consigo vender
Pode estar reservado por um pedido de venda confirmado ou por uma OS aprovada; o disponível é o saldo menos as reservas. Ou o lote está bloqueado, ou o saldo está em outro depósito.
Errei a unidade de medida (ou o controle de lote) do produto
Esses campos não mudam depois do cadastro. Inative o produto e cadastre de novo, com outro código; o histórico do antigo continua.
Como apago um produto, cliente ou movimentação?
Nada se apaga: inative cadastros e estorne movimentações. Assim o histórico e os relatórios continuam certos. Veja Corrigir um lançamento errado.
Por que o custo médio mudou?
Ele é recalculado a cada entrada com custo (compra recebida, entrada manual, saldo inicial): a média ponderada do que já havia com o que entrou.
Vendas
Não consigo dar desconto
O seu grupo não tem a permissão de desconto, ou o valor passou do desconto máximo de Configurações. Acima do limite, só o administrador.
O cliente pagou parte no Pix e parte no cartão
No PDV, use Adicionar pagamento (F9) para cada forma até somar o total.
Como corrijo uma venda já finalizada?
Use Devolver no pedido de venda, com os itens que voltaram, e faça a venda certa. Veja Devolução.
O cliente diz que não recebeu o WhatsApp
O sistema abre a conversa, mas quem envia é o atendente: confira na conversa se a mensagem saiu. Na OS ou no pedido, o histórico mostra se o link foi aberto. Para mandar de novo, envie outra vez: o link antigo para de valer. Veja WhatsApp do cliente.
Como cobro um cliente que atrasou?
Em Contas a receber, abra a conta e use Cobrar na parcela. Ele recebe pelo WhatsApp o valor em aberto e o Pix para pagar. Veja Cobrar uma conta a receber.
O cliente pagou o Pix do link. E agora?
Confira no app do banco se o valor caiu (o Pix leva o número do documento como identificador, e muitos bancos o mostram). Depois, dê baixa na conta a receber, ou registre o pagamento ao faturar a OS. O sistema não confirma o Pix sozinho. Veja Cobrar por Pix.
A opção de Pix não aparece no envio
Falta a chave Pix da loja em Administração > Empresa.
Financeiro
A venda no cartão não entrou no caixa
Cartão fica a receber até o repasse da operadora. Quando o dinheiro cair no banco, dê baixa na conta a receber. Veja Formas de pagamento.
Recebi menos por causa da taxa da maquininha
Na baixa, informe a taxa no campo desconto. A tela já sugere o valor pela taxa cadastrada na forma de pagamento.
Registrei um pagamento na conta errada
Estorne a baixa no título e baixe de novo na conta certa.
Acesso
Um funcionário saiu da empresa
Desative o usuário em Usuários. Ele não entra mais, e o histórico continua com o nome dele. Veja Quem saiu da empresa.
Uma tela sumiu do menu
O módulo pode não estar incluído no plano (confira em Configurações), ou o seu grupo não tem a permissão de ver aquela tela. Fale com o administrador da empresa.
Mudei as permissões de um grupo e nada aconteceu
As permissões valem no próximo login. Peça para a pessoa sair e entrar de novo.